	keresés: csak a kiadványok között

Értékesítési képviselők

Nyitólap Gyakran Ismételt Kérdések

1. Céghírek
	1.1. Találhatók-e telefonszámok az adatbázisban?
	1.2. Lehet-e az adatbázis "teljes szövegében" keresni?
	1.3. Lehet-e a programból közvetlenül etikettet nyomtatni?
	1.4. Tud-e a program partnerlistákat kezelni?
	1.5. Lehet-e a cégek címét exportálni a CompLex Céghírekről?
	1.6. Hogyan lehet a Cégbíróságok adatbázisához hozzáférni a programból?
	1.7. Mi az Online Céghírek szolgáltatás lényege és hogyan lehet igénybe venni?
	1.8. Milyen adatokat tartalmaz a Céghírek?

2. Ügyfélszolgálat
	2.1. Hogyan gyorsíthatom az ügyintézést?
	2.2. Mi határozza meg, hogy egy lemez melyik előfizetési időszakhoz tartozik, avagy lemondás esetén miért kell visszaküldenem
	2.3. Miért nem kapom meg a megrendelt kiadványt 1-2 napon belül?
	2.4. Átvehetem-e személyesen az interneten megrendelt könyvet?
	2.5. Nem a megrendelt terméket kaptam meg, mit tegyek?
	2.6. Megrendelésemet elküldtem, de a terméket még nem kaptam meg.
	2.7. Áraik tartalmazzák-e a csomagolás és szállítás költségét?
	2.8. Fizethetem-e csekken a megrendeléseimet?
	2.9. Átutalásos számla befizetésekor kell-e hivatkoznom valamire?
	2.10. Hogyan tudom telefonon gyorsabban intézni ügyeimet?
	2.11. Hol jelenthetem be az adatváltozásaimat, és adhatom le megrendelésigényemet?
	2.12. Hol tudom személyesen intézni ügyeimet, illetve vásárolni?
	2.13. Hogyan tájékozódhatok leggyorsabban áraik és akcióik felöl?

3. Jogtár
	3.1. Fut-e a Jogtár a Windows 7 operációs rendszeren?
	3.2. Lassítják-e a vírusírtó programok a Jogtár működését?
	3.3. Nem tudom a lábjegyzeteket a vágólapra másolni, ez akadályoz a munkámban.
	3.4. Az Online Jogtár használatához milyen adatokat kér a kiadó?
	3.5. A munkához szükséges bizonyos dokumentumok és adatok hiányoznak a CompLex Jogtár adatbázisából.
	3.6. Miért érdemes áttérni a CompLex Jogtár Plusz előfizetésére?
	3.7. A CompLex Jogtár nem hivatalos kiadvány, hogyan lehetek biztos abban, hogy a szövegminőség megfelelő?
	3.8. Olvastam egy fontos új jogszabályról, de hiányzik az Online Jogtárból, nem tölthető le.
	3.9. Két lemezfrissítés között hogyan tudok friss információkhoz jutni?

1. Céghírek

	1.1. Találhatók-e telefonszámok az adatbázisban?
	A CompLex Céghírek adatbázisa hivatalos forrás, a Cégközlöny adatain alapul. Mivel a telefonszám nem tartozik a hivatalos cégadatok közé, ezért nem szerepel a DVD lemez adatbázisában.

	1.2. Lehet-e az adatbázis "teljes szövegében" keresni?
	A CompLex Céghírek program lehetőséget biztosít a teljes adatbázisban, szó vagy szótöredék keresésére.

	1.3. Lehet-e a programból közvetlenül etikettet nyomtatni?
	A program rendelkezik etikett tervező és nyomtató funkcióval. Közvetlenül a programból lehet etikettre nyomtatni a cégek nevét, címét, valamint a cégjegyzésre jogosult nevét. A program ezen funkciója jól használható marketing célú levelek címzéséhez.

	1.4. Tud-e a program partnerlistákat kezelni?
	A CompLex Céghírek képes külső cégadatokat tartalmazó adatbázisok beolvasására. A cégadatokat cégnév, cégszám és adószám alapján tudja azonosítani és beolvasni. A program által beolvasott partner cégek adatai a továbbiakban együtt frissülnek az adatbázissal. Ha bármilyen változás következik be egy cég adatában, a program rögtön jelzi. A Céghírek havonta frissített adatbázisa, valamint a kiegészítő Online Céghírek szolgáltatás naprakész partnerfigyelést tesz lehetővé.

	1.5. Lehet-e a cégek címét exportálni a CompLex Céghírekről?
	A CompLex Céghírekről korlátozás nélkül exportálható a cégek neve, címe és cégjegyzékszáma, xml és txt fájlba. Az export funkció segítségével könnyen készíthetők marketing célú adatbázisok. Külön megrendelhető hardverkulcs segítségével további adatbázismezők exportálása válik lehetségessé. A hardverkulcsról további információkért hívja ügyfélszolgálatunkat a (36-40) 464-565-os számon vagy küldjön e-mailt a info@complex.hu címre.

	1.6. Hogyan lehet a Cégbíróságok adatbázisához hozzáférni a programból?
	A CompLex Céghírek segítségével naprakész és hiteles céginformáció kérhető az Igazságügyi Minisztérium Céginformációs és az Elektronikus Cégeljárásban Közreműködő Szolgálatától a programba beépített, a megyei cégbíróságokhoz közvetlen kapcsolatot biztosító - és külön díjazásért igénybe vehető - IM Online rendszer segítségével. A cégbíróságok rendszeréhez szerződéskötés után cégünk biztosít hozzáférést.

	1.7. Mi az Online Céghírek szolgáltatás lényege és hogyan lehet igénybe venni?
	Az Online Céghírek szolgáltatás a programhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatás, amely Kiadónk szerverével kommunikálva az utoljára megjelent DVD kiadása óta közzétett új társaságok adatainak, a cégek életében bekövetkezett változásoknak, bírósági végzéseknek és egyéb hirdetményeknek rendezett letöltését teszi lehetővé. A szolgáltatás csak a DVD lemez kezelőprogramjából érhető el és minden Céghírek előfizetőnek ingyenes.

	1.8. Milyen adatokat tartalmaz a Céghírek?
	A CompLex Céghírek hivatalos forrás, a Cégközlöny adatain alapuló, DVD-n forgalmazott, havonta frissített cégadatbázis. A DVD tartalmazza az 1945 után bejegyzett és 1989-ben még működő, és az 1989 óta bejegyzett cégek adatait, valamint az 1989 óta bekövetkezett változásokat. A cégjegyzékbe bejegyzett alapadatokon kívül a rendszerben rögzítésre kerülnek a Magyar Közlönyben és a Cégközlönyben megjelent, cégekre vonatkozó hirdetmények és közlemények, tekintet nélkül arra, hogy a közzétételt törvény vagy bírósági határozat írta-e elő vagy a cég saját közleményeként jelent-e meg.

2. Ügyfélszolgálat

	2.1. Hogyan gyorsíthatom az ügyintézést?
	Minden általunk kiküldött számlán és borítékon szerepel egy vevőkód. Ennek segítségével tudjuk adatbázisunkban a leggyorsabban azonosítani ügyfeleinket. Számítógépes ügyfélszolgálati rendszerünkben teljes ügyféltörténettel rendelkezünk, ami a korábbi bejelentéseket, panaszokat, számlázási információkat tartalmazza. A vevőkód segítségével tehát munkatársunk néhány pillanat alatt képbe kerülhet és szakszerűbben segíthet.

	2.2. Mi határozza meg, hogy egy lemez melyik előfizetési időszakhoz tartozik, avagy lemondás esetén miért kell visszaküldenem a "már kifizetett lemezt"?
	Azt, hogy a lemez mely előfizetési időszakhoz tartozik, nem a lezárás, hanem a megjelenés dátuma határozza meg. Ha tehát az elfizetés indulási dátuma pl. 2011. január 1., akkor az előfizetéshez tartozó első lemez a 2011. januárjában megjelenő, 2010. december 31-i lezárású (2010/12), míg az utolsó a 2011. decemberében megjelenő, november 30-i lezárású (2011/11) lemez lesz. Amennyiben egy előfizetést le kíván mondani, a számla keltétől számított egy hónapon belül vissza kell juttatnia hozzánk a számla eredeti példányát. Ha a számlával együtt kiküldtük az előfizetés első termékét is (melyet a számlán 0 Ft-os tételként tüntetünk fel), kérjük, szíveskedjen azt is mellékelni a számlához. Kifizetett lemezt természetesen sosem kérünk vissza Ügyfeleinktől.

	2.3. Miért nem kapom meg a megrendelt kiadványt 1-2 napon belül?
	Kiadónkhoz beérkezett kérések (megrendelések, lemondások, módosítások, reklamációk stb.) átfutási ideje akár több napot is igénybe vehet, mivel a kéréseket először iktatjuk, s csak azután kerülnek az Ügyfélszolgálatra feldolgozásra. Ezt követően tudja raktárunk átadni a kiadványokat az általunk megbízott futárszolgálatnak (könyves kiadványainkat minden esetben futár segítségével juttatjuk el Ügyfeleinkhez). Ezen adminisztrációs munkafolyamatok habár lassítják a kiszolgálást, azonban visszakereshetővé és nyomon követhetővé is teszik azt.

	2.4. Átvehetem-e személyesen az interneten megrendelt könyvet?
	Az internetes oldalunkon keresztül megrendelt könyveket futárszolgálat segítségével juttatjuk el Megrendelőinkhez. Amennyiben személyes ügyfélszolgálatunkon szeretné megvásárolni a könyvet, kérjük, írásban (lehetőleg e-mailben) szíveskedjen lemondani korábbi internetes rendelését.

	2.5. Nem a megrendelt terméket kaptam meg, mit tegyek?
	Értesítse Ügyfélszolgálatunkat, és kollégáink készséggel állnak rendelkezésére a probléma megoldásában. Amennyiben nem a megrendelt kiadványt kapta kézhez, kérjük, juttassa azt vissza Ügyfélszolgálatunknak a hozzá tartozó eredeti számlával együtt. Ha az utánajárás több időt venne igénybe, úgy telefonon tájékoztatjuk Önt az ügy menetéről.

	2.6. Megrendelésemet elküldtem, de a terméket még nem kaptam meg.
	Amennyiben a megrendelt terméket 15 munkanapon belül nem kapta meg, kérjük, érdeklődjön Ügyfélszolgálatunk bármely elérhetőségén!

	2.7. Áraik tartalmazzák-e a csomagolás és szállítás költségét?
	Árlistánk nem tartalmazza a postaköltséget. Ennek díja a 2011. évtől postai kiszállítás esetén 300 Ft+ÁFA/db, a futárszolgálat díja 900 Ft+ÁFA/csomag. A szállítási költséget minden esetben feltüntetjük a számlán, így annak díját nem a kézbesítéskor kell rendezni.

	2.8. Fizethetem-e csekken a megrendeléseimet?
	Cégünk automatikusan csak átutalásos számlát küld ki ügyfeleinek. Amennyiben csekken szeretné befizetni az összeget, hívja fel Ügyfélszolgálatunkat, és azonnal postázzuk Önnek a kért szelvényt!

	2.9. Átutalásos számla befizetésekor kell-e hivatkoznom valamire?
	Kérjük, hogy ne felejtsen el átutaláskor hivatkozni a közlemény rovatban vevőkódjára és számlaszámára!

	2.10. Hogyan tudom telefonon gyorsabban intézni ügyeimet?
	Nyomógombos készüléke segítségével az automata által adott lehetőségek szerint, problémájához a témában legközelebb álló menüt válassza ki. Ügyintézését gyorsítja, ha kérdését vevőszámával, esetleg számlaszámával együtt intézi kollégáinkhoz.

	2.11. Hol jelenthetem be az adatváltozásaimat, és adhatom le megrendelésigényemet?
	Adatváltoztatási szándékát kizárólag írásban Ügyfélszolgálatunkhoz eljuttatva adhatja le. Lehetősége van e-mail-en (info@complex.hu), faxon (+36(1)464-5657) vagy levélben (1117 Budapest, Prielle K. u. 21-35.) megkeresni minket. Megrendelésigényét írásban és telefonon (+36(1)464-5656, (40)464-565) egyaránt tudjuk fogadni.

	2.12. Hol tudom személyesen intézni ügyeimet, illetve vásárolni?
	Cégünk ügyfélszolgálata a 1117 Budapest, Prielle K. u. 21-35. szám alatt található, ahol a személyes ügyintézésre is lehetőség adódik. Az ügyfélszolgálat nyitva tartása: H.-Sze.: 9:00-16:30, Cs.: 9:00-18:00, P.: 9:00-16:00 (ebédszünet mindennap 12:00-12:30-ig)

	2.13. Hogyan tájékozódhatok leggyorsabban áraik és akcióik felöl?
	Web oldalunkon (www.complex.hu) minden információt megtalál, mely megkönnyíti döntését a megrendelésekkel vagy azok konstrukcióival kapcsolatban. Amennyiben tájékozódásához segítséget igényel, hívja Ügyfélszolgálatunkat a +36(1)464-5656-os vagy a (40)464-565-ös telefonszámon!

3. Jogtár

	3.1. Fut-e a Jogtár a Windows 7 operációs rendszeren?
	Előzetes tesztjeink alapján egy felhasználós környezetben a Jogtár program kompatibilis az új Windows 7 operációs rendszerrel. Dolgozunk a Windows 7 Compatible minősítés megszerzésén is.

	3.2. Lassítják-e a vírusírtó programok a Jogtár működését? Ha igen, mennyire?
	Mivel a vírusírtó program is egy alkalmazás amit a számítógépnek futtatnia kell, némi lassulásra lehet számítani. Ez legtöbbször szinte észrevehetetlen, de bizonyos esetekben (jellemzően és nem csak a Jogtárra vonatkozóan) telepítéskor és frissítéskor, illetve sok lemez műveletet igénylő funkciók használatakor fordul elő. Táblázat.

	3.3. Nem tudom a lábjegyzeteket a vágólapra másolni, ez akadályoz a munkámban.
	A szerzői jogi törvényben biztosított jogaink védelme érdekében korábban csupán 250 bekezdésnyi szöveget lehetett a vágólapra exportálni. Ezt néhány éve feloldottuk, akár az egész jogszabály kimásolható. Továbbra sem lehet exportálni azonban a lábjegyzeteket és a dokumentumhoz kapcsolódó bizonyos adatokat, pl. hogy hány bekezdésből áll vagy hogy hányszor módosult a jogszabály. A lábjegyzetek a képernyőn és nyomtatásban is megjelennek. Más információk csak a képernyőn tekinthetők meg. Honlapfejlesztőknek - bizonyos forgalmi értékek alatt - térítésmentesen biztosítjuk a jogszabályszövegeket. Nincs szükség tehát az egész jogszabály vágólapra másolására, ráadásul a módosítást és a hatályt is vizsgáljuk, és automatikusan frissítjük a fejlesztők honlapjait. További információk: www.complex.hu/joghatalyos

	3.4. Az Online Jogtár használatához milyen adatokat kér a kiadó?
	Az Online Jogtár a lemezzárást követő hónap utolsó napjáig használható. Az első használatkor regisztrálni kell, ezt maga a program végzi automatikusan a telepítéskor. Nincs tehát szükség a bejelentkezési adatok (felhasználói név és jelszó) megadására.

	3.5. A munkához szükséges bizonyos dokumentumok és adatok hiányoznak a CompLex Jogtár adatbázisából. Hogyan bővíthetem az adatbázist?
	A CompLex Jogtár Plusz minden dokumentumot tartalmaz, ami a kiadói alapadatbázisban megtalálható. Sok esetben ez sem elég, ezért bővíthető a rendszer külön beszerezhető szakadatbázisokkal is (pl. CompLex Adó-TB, CompLex HR-Munkajog, CompLex Önkormányzat).

	3.6. Miért érdemes áttérni a CompLex Jogtár Plusz előfizetésére?
	A CompLex Jogtár Plusz már "alapesetben" is 250 000 dokumentumot tartalmaz, de számos szakadatbázissal továbbbővíthető. A program új technológián alapul, így fejlettebb a keresőmotorja és a képernyőn való megjelenítés is a hagyományos Jogtárhoz képest. A Jogtár Plusz lemezen több, mint 20 ezer EU-s joganyag található, és napi frissítéssel EU Online adatbázis is használható.

	3.7. A CompLex Jogtár nem hivatalos kiadvány, hogyan lehetek biztos abban, hogy a szövegminőség megfelelő?
	A hatályos jogi szabályozás ma még elutasítóan kezeli a "hiteles elektronikus jogtár" kérdését. Az elektronikus információszabadságról szóló törvény ugyanis kimondja, hogy ha a nyomtatott és az elektronikus változat eltér, akkor az előbbi a hiteles. EZ nemcsak azt jelenti, hogy állandó összevetés szükséges, és eltérés esetén akár meg is dőlhet az elektronikus változat hitelessége. Azt is jelenti, hogy a hatályosított, egységes szerkezetű jogszabályokat tartalmazó adatbázisok nem igazán hitelesek, hiszen ezeknek nincs nyomtatott változata. Ettől függetlenül persze van értelme beszélni a minőség kérdéséről: a CompLex termékcsalád fejlesztésekor alkalmazott szabványosított munkafolyamataink az MSZ EN ISO 9001:2001 előírásai szerint zajlanak. Felhasználóink tizenhárom éves, magas szintű elismerése azonban a legfőbb minőségi garanciánk.

	3.8. Olvastam egy fontos új jogszabályról, de hiányzik az Online Jogtárból, nem tölthető le.
	A sajtó igen hamar tud hírt adni egy-egy új jogszabály elfogadásáról. Ez azonban még nem jelenti azt, hogy a jogszabály ki is lett hirdetve a Magyar Közlönyben, ami napokig is eltart. (Méréseink szerint a Magyar Közlöny átlagosan két nappal később kerül a boltba, mint ami a megjelenés napjaként rajta szerepel.) Az első híradások után tehát csak két-három nap múlva, a közlönyben való kihirdetést követően tudjuk közölni a szöveget az Online Jogtárban.

	3.9. Két lemezfrissítés között hogyan tudok friss információkhoz jutni?
	Erre többféle megoldást is kidolgoztunk, és bár a technológiák különbözőek, közös, hogy további költségtérítést a lemez előfizetési díján felül nem kérünk. Honlapunkon friss jogi híreket, információkat közlünk "Fontosnak tartjuk" és "Sajtóablak" címmel. Ugyanitt található a Jognaptár program, amely megmutatja, hogy adott napon várható-e valamilyen változás, természetesen a joganyagok szövege is letölthető innen. "Jogszabályfigyelő" rovatunkban pedig ellenőrizhető, hogy mikor frissült utoljára az Online Jogtár (dátum, óra és perc szerint), valamint hogy melyek a legújabb változások (cím és megjelölés szerint). E-mailt használó ügyfeleink ezen kívül hírleveleket is rendelhetnek. A Magyar Közlöny Hírlevél a legújabb közlöny megjelenéséről, tartalmáról tudósít. A Tárcalap Hírlevél a tárcaközlönyökben megjelent fontosabb tájékoztatók, közlönyök alapján értékes üzleti és szakmai információkat közöl, heti rendszerességgel, péntekenként.