|
|
 |
|
1. Céghírek
|
| |
| |
1.1. Találhatók-e telefonszámok az adatbázisban? |
| |
A CompLex Céghírek adatbázisa hivatalos forrás, a Cégközlöny adatain alapul. Mivel a telefonszám nem tartozik a hivatalos cégadatok közé, ezért nem szerepel a DVD lemez adatbázisában. |
| |
| |
1.2. Lehet-e az adatbázis "teljes szövegében" keresni? |
| |
A CompLex Céghírek program lehetőséget biztosít a teljes adatbázisban, szó vagy szótöredék keresésére. |
| |
| |
1.3. Lehet-e a programból közvetlenül etikettet nyomtatni? |
| |
A program rendelkezik etikett tervező és nyomtató funkcióval. Közvetlenül a programból lehet etikettre nyomtatni a cégek nevét, címét, valamint a cégjegyzésre jogosult nevét. A program ezen funkciója jól használható marketing célú levelek címzéséhez. |
| |
| |
1.4. Tud-e a program partnerlistákat kezelni? |
| |
A CompLex Céghírek képes külső cégadatokat tartalmazó adatbázisok beolvasására. A cégadatokat cégnév, cégszám és adószám alapján tudja azonosítani és beolvasni. A program által beolvasott partner cégek adatai a továbbiakban együtt frissülnek az adatbázissal. Ha bármilyen változás következik be egy cég adatában, a program rögtön jelzi.
A Céghírek havonta frissített adatbázisa, valamint a kiegészítő Online Céghírek szolgáltatás naprakész partnerfigyelést tesz lehetővé. |
| |
| |
1.5. Lehet-e a cégek címét exportálni a CompLex Céghírekről? |
| |
A CompLex Céghírekről korlátozás nélkül exportálható a cégek neve, címe és cégjegyzékszáma, xml és txt fájlba. Az export funkció segítségével könnyen készíthetők marketing célú adatbázisok. Külön megrendelhető hardverkulcs segítségével további adatbázismezők exportálása válik lehetségessé. A hardverkulcsról további információkért hívja ügyfélszolgálatunkat a (36-40) 464-565-os számon vagy küldjön e-mailt a info@complex.hu címre. |
| |
| |
1.6. Hogyan lehet a Cégbíróságok adatbázisához hozzáférni a programból? |
| |
A CompLex Céghírek segítségével naprakész és hiteles céginformáció kérhető az Igazságügyi Minisztérium Céginformációs és az Elektronikus Cégeljárásban Közreműködő Szolgálatától a programba beépített, a megyei cégbíróságokhoz közvetlen kapcsolatot biztosító - és külön díjazásért igénybe vehető - IM Online rendszer segítségével. A cégbíróságok rendszeréhez szerződéskötés után cégünk biztosít hozzáférést. |
| |
| |
1.7. Mi az Online Céghírek szolgáltatás lényege és hogyan lehet igénybe venni? |
| |
Az Online Céghírek szolgáltatás a programhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatás, amely Kiadónk szerverével kommunikálva az utoljára megjelent DVD kiadása óta közzétett új társaságok adatainak, a cégek életében bekövetkezett változásoknak, bírósági végzéseknek és egyéb hirdetményeknek rendezett letöltését teszi lehetővé. A szolgáltatás csak a DVD lemez kezelőprogramjából érhető el és minden Céghírek előfizetőnek ingyenes. |
| |
| |
1.8. Milyen adatokat tartalmaz a Céghírek? |
| |
A CompLex Céghírek hivatalos forrás, a Cégközlöny adatain alapuló, DVD-n forgalmazott, havonta frissített cégadatbázis. A DVD tartalmazza az 1945 után bejegyzett és 1989-ben még működő, és az 1989 óta bejegyzett cégek adatait, valamint az 1989 óta bekövetkezett változásokat. A cégjegyzékbe bejegyzett alapadatokon kívül a rendszerben rögzítésre kerülnek a Magyar Közlönyben és a Cégközlönyben megjelent, cégekre vonatkozó hirdetmények és közlemények, tekintet nélkül arra, hogy a közzétételt törvény vagy bírósági határozat írta-e elő vagy a cég saját közleményeként jelent-e meg. |
| |
|
2. Ügyfélszolgálat
|
| |
| |
2.1. Hogyan gyorsíthatom az ügyintézést? |
| |
Minden általunk kiküldött számlán és borítékon szerepel egy vevőkód. Ennek segítségével tudjuk adatbázisunkban a leggyorsabban azonosítani ügyfeleinket.
Számítógépes ügyfélszolgálati rendszerünkben teljes �ügyféltörténettel� rendelkezünk, ami a korábbi bejelentéseket, panaszokat, számlázási információkat tartalmazza. A vevőkód segítségével tehát munkatársunk néhány pillanat alatt képbe kerülhet és szakszerűbben segíthet. |
| |
| |
2.2. Mi határozza meg, hogy egy lemez melyik előfizetési időszakhoz tartozik, avagy lemondás esetén miért kell visszaküldenem a "már kifizetett lemezt"? |
| |
Azt, hogy a lemez mely előfizetési időszakhoz tartozik, nem a lezárás, hanem a megjelenés dátuma határozza meg.
Ha tehát az elfizetés indulási dátuma pl. 2008. január 1., akkor az előfizetéshez tartozó első lemez a 2008. januárjában megjelenő, 2007. december 31-i lezárású (2007/12), míg az utolsó a 2008. decemberében megjelenő, november 30-i lezárású (2008/11) lemez lesz.
Amennyiben egy előfizetést le kíván mondani, a számla keltétől számított egy hónapon belül vissza kell juttatnia hozzánk a számla eredeti példányát. Ha a számlával együtt kiküldtük az előfizetés első termékét is (melyet a számlán 0 Ft-os tételként tüntetünk fel), kérjük, szíveskedjen azt is mellékelni a számlához.
Kifizetett lemezt természetesen sosem kérünk vissza Ügyfeleinktől. |
| |
| |
2.3. Miért nem kapom meg a megrendelt kiadványt 1-2 napon belül? |
| |
Kiadónkhoz beérkezett kérések (megrendelések, lemondások, módosítások, reklamációk … stb.) átfutási ideje akár több napot is igénybe vehet, mivel a kéréseket először iktatjuk, s csak azután kerülnek az Ügyfélszolgálatra feldolgozásra. Ezt követően tudja raktárunk átadni a kiadványokat az általunk megbízott futárszolgálatnak (könyves kiadványainkat minden esetben futár segítségével juttatjuk el Ügyfeleinkhez). Ezen adminisztrációs munkafolyamatok habár lassítják a kiszolgálást, azonban visszakereshetővé és nyomon követhetővé is teszik azt. |
| |
| |
2.4. Átvehetem-e személyesen az interneten megrendelt könyvet? |
| |
Az internetes oldalunkon keresztül megrendelt könyveket futárszolgálat segítségével juttatjuk el Megrendelőinkhez. Amennyiben személyes ügyfélszolgálatunkon szeretné megvásárolni a könyvet, kérjük, írásban (lehetőleg e-mailben) szíveskedjen lemondani korábbi internetes rendelését.
Szeretnénk felhívni szíves figyelmét arra, hogy személyes vásárlás során az internetes megrendelésekre vonatkozó 15% kedvezményt nem tudjuk biztosítani Ügyfeleink részére. |
| |
| |
2.5. Nem a megrendelt terméket kaptam meg, mit tegyek? |
| |
Értesítse Ügyfélszolgálatunkat, és kollégáink készséggel állnak rendelkezésére a probléma megoldásában. Amennyiben nem a megrendelt kiadványt kapta kézhez, kérjük, juttassa azt vissza Ügyfélszolgálatunknak a hozzá tartozó eredeti számlával együtt. Ha az utánajárás több időt venne igénybe, úgy telefonon tájékoztatjuk Önt az ügy menetéről. |
| |
| |
2.6. Megrendelésemet elküldtem, de a terméket még nem kaptam meg. |
| |
Amennyiben a megrendelt terméket 15 munkanapon belül nem kapta meg, kérjük, érdeklődjön Ügyfélszolgálatunk bármely elérhetőségén! |
| |
| |
2.7. Áraik tartalmazzák-e a csomagolás és szállítás költségét? |
| |
Árlistánk nem tartalmazza a postaköltséget. Ennek díja 2007. évtől postai kiszállítás esetén 140 Ft+ÁFA/db, a futárszolgálat díja 750 Ft+ÁFA/csomag. A szállítási költséget minden esetben feltüntetjük a számlán, így annak díját nem a kézbesítéskor kell rendezni. |
| |
| |
2.8. Fizethetem -e csekken a megrendeléseimet? |
| |
Cégünk automatikusan csak átutalásos számlát küld ki ügyfeleinek.
Amennyiben csekken szeretné befizetni az összeget, hívja fel Ügyfélszolgálatunkat, és azonnal postázzuk Önnek a kért szelvényt! |
| |
| |
2.9. Átutalásos számla befizetésekor kell-e hivatkoznom valamire? |
| |
Kérjük, hogy ne felejtsen el átutaláskor hivatkozni a közlemény rovatban vevőkódjára és számlaszámára! |
| |
| |
2.10. Hogyan tudom telefonon gyorsabban intézni ügyeimet? |
| |
Nyomógombos készüléke segítségével az automata által adott lehetőségek szerint, problémájához a témában legközelebb álló menüt válassza ki.
Ügyintézését gyorsítja, ha kérdését vevőszámával, esetleg számlaszámával együtt intézi kollégáinkhoz. |
| |
| |
2.11. Hol jelenthetem be az adatváltozásaimat, és adhatom le megrendelésigényemet? |
| |
Adatváltoztatási szándékát és megrendelésigényét kizárólag írásban Ügyfélszolgálatunkhoz eljuttatva adhatja le. Lehetősége van E-mail-en (info@complex.hu), faxon (464-5657) vagy levélben (1117 Bp.,Prielle K. u. 21-35.) megkeresni minket. |
| |
| |
2.12. Hol tudom személyesen intézni ügyeimet, illetve vásárolni? |
| |
Cégünk ügyfélszolgálata a 1117 Bp., Prielle K. u. 21-35. szám alatt található, ahol a személyes ügyintézésre is lehetőség adódik.
Az ügyfélszolgálat nyitva tartása: H.-Cs.: 9:00-16:30, P.: 9:00-16:00 (ebédszünet mindennap 12:00-12:30-ig) |
| |
| |
2.13. Hogyan tájékozódhatok leggyorsabban áraik és akcióik felöl? |
| |
Web oldalunkon (www.complex.hu) minden információt megtalál, mely megkönnyíti döntését a megrendelésekkel vagy azok konstrukcióival kapcsolatban. Amennyiben tájékozódásához segítséget igényel, hívja Ügyfélszolgálatunkat a 464-5656-os telefonszámon! |
| |
|
3. Jogtár
|
| |
| |
3.1. Lassítják-e a vírusírtó programok a Jogtár működését? Ha igen, mennyire? |
| |
Mivel a vírusírtó program is egy alkalmazás amit a számítógépnek futtatnia kell, némi lassulásra lehet számítani. Ez legtöbbször szinte észrevehetetlen, de bizonyos esetekben (jellemzően és nem csak a Jogtárra vonatkozóan) telepítéskor és frissítéskor, illetve sok lemez műveletet igénylő funkciók használatakor fordul elő. Táblázat. |
| |
| |
3.2. Nem tudom a lábjegyzeteket a vágólapra másolni, ez akadályoz a munkámban. |
| |
A szerzői jogi törvényben biztosított jogaink védelme érdekében korábban csupán 250 bekezdésnyi szöveget lehetett a vágólapra exportálni. Ezt néhány éve feloldottuk, akár az egész jogszabály kimásolható.
Továbbra sem lehet exportálni azonban a lábjegyzeteket és a dokumentumhoz kapcsolódó bizonyos adatokat, pl. hogy hány bekezdésből áll vagy hogy hányszor módosult a jogszabály. A lábjegyzetek a képernyőn és nyomtatásban is megjelennek. Más információk csak a képernyőn tekinthetők meg.
Honlapfejlesztőknek - bizonyos forgalmi értékek alatt - térítésmentesen biztosítjuk a jogszabályszövegeket. Nincs szükség tehát az egész jogszabály vágólapra másolására, ráadásul a módosítást és a hatályt is vizsgáljuk, és automatikusan frissítjük a fejlesztők honlapjait. További információk: www.complex.hu/joghatalyos |
| |
| |
3.3. Az Online Jogtár használatához milyen adatokat kér a kiadó? |
| |
Az Online Jogtár a lemezzárást követő hónap utolsó napjáig használható. Az első használatkor regisztrálni kell, ezt maga a program végzi automatikusan a telepítéskor. Nincs tehát szükség a bejelentkezési adatok (felhasználói név és jelszó) megadására. |
| |
| |
3.4. A munkához szükséges bizonyos dokumentumok és adatok hiányoznak a CompLex Jogtár adatbázisából. Hogyan bővíthetem az adatbázist? |
| |
A CompLex Jogtár Plusz minden dokumentumot tartalmaz, ami a kiadói alapadatbázisban megtalálható. Sok esetben ez sem elég, ezért bővíthető a rendszer külön beszerezhető szakadatbázisokkal is (pl. CompLex Adó-TB, CompLex HR-Munkajog, CompLex Önkormányzat). |
| |
| |
3.5. Miért érdemes áttérni a CompLex Jogtár Plusz előfizetésére? |
| |
A CompLex Jogtár Plusz már "alapesetben" is 250 000 dokumentumot tartalmaz, de számos szakadatbázissal továbbbővíthető. A program új technológián alapul, így fejlettebb a keresőmotorja és a képernyőn való megjelenítés is a hagyományos Jogtárhoz képest. A Jogtár Plusz lemezen több, mint 20 ezer EU-s joganyag található, és napi frissítéssel EU Online adatbázis is használható. |
| |
| |
3.6. A CompLex Jogtár nem hivatalos kiadvány, hogyan lehetek biztos abban, hogy a szövegminőség megfelelő? |
| |
A hatályos jogi szabályozás ma még elutasítóan kezeli a "hiteles elektronikus jogtár" kérdését. Az elektronikus információszabadságról szóló törvény ugyanis kimondja, hogy ha a nyomtatott és az elektronikus változat eltér, akkor az előbbi a hiteles. EZ nemcsak azt jelenti, hogy állandó összevetés szükséges, és eltérés esetén akár meg is dőlhet az elektronikus változat hitelessége. Azt is jelenti, hogy a hatályosított, egységes szerkezetű jogszabályokat tartalmazó adatbázisok nem igazán hitelesek, hiszen ezeknek nincs nyomtatott változata.
Ettől függetlenül persze van értelme beszélni a minőség kérdéséről: a CompLex termékcsalád fejlesztésekor alkalmazott szabványosított munkafolyamataink az MSZ EN ISO 9001:2001 előírásai szerint zajlanak. Felhasználóink tizenhárom éves, magas szintű elismerése azonban a legfőbb minőségi garanciánk. |
| |
| |
3.7. Olvastam egy fontos új jogszabályról, de hiányzik az Online Jogtárból, nem tölthető le. |
| |
A sajtó igen hamar tud hírt adni egy-egy új jogszabály elfogadásáról. Ez azonban még nem jelenti azt, hogy a jogszabály ki is lett hirdetve a Magyar Közlönyben, ami napokig is eltart. (Méréseink szerint a Magyar Közlöny átlagosan két nappal később kerül a boltba, mint ami a megjelenés napjaként rajta szerepel.) Az első híradások után tehát csak két-három nap múlva, a közlönyben való kihirdetést követően tudjuk közölni a szöveget az Online Jogtárban. |
| |
| |
3.8. Két lemezfrissítés között hogyan tudok friss információkhoz jutni? |
| |
Erre többféle megoldást is kidolgoztunk, és bár a technológiák különbözőek, közös, hogy további költségtérítést a lemez előfizetési díján felül nem kérünk.
Honlapunkon friss jogi híreket, információkat közlünk "Fontosnak tartjuk" és "Sajtóablak" címmel. Ugyanitt található a Jognaptár program, amely megmutatja, hogy adott napon várható-e valamilyen változás, természetesen a joganyagok szövege is letölthető innen. "Jogszabályfigyelő" rovatunkban pedig ellenőrizhető, hogy mikor frissült utoljára az Online Jogtár (dátum, óra és perc szerint), valamint hogy melyek a legújabb változások (cím és megjelölés szerint).
E-mailt használó ügyfeleink ezen kívül hírleveleket is rendelhetnek. A Magyar Közlöny Hírlevél a legújabb közlöny megjelenéséről, tartalmáról tudósít. A Tárcalap Hírlevél a tárcaközlönyökben megjelent fontosabb tájékoztatók, közlönyök alapján értékes üzleti és szakmai információkat közöl, heti rendszerességgel, péntekenként. |
| |
|
|
| A Jogtár Online adat-
bázis utolsó frissítése:
2008.09.03. 16:00
|
|
Nyitólap
